Person & Work

どんな時でも真摯に対応し、
問題を解消することに存在意義。

都ホテル京都八条 客室部 フロント

(2015年入社)

お客様の数だけ対応があり、
奥が深いフロントの仕事。

フロント業務を担当して8年目になりますが、接客には「これが正解!」といった明確な答えがなく、お客様の数だけ対応があり、奥が深いと改めて感じています。仕事で何か問題があった時にすぐに相談に乗ってくれる同僚や上司の存在が大きく、安心して働ける環境であることが自信となり、スキルアップのモチベーションにもつながっています。中堅社員の立場になり後輩も増えましたが、この恵まれた環境を維持・継続していけるよう、自分が先輩にしていただいた指導を、後輩にも伝えていきたいと思います。お客様にお褒めいただくのは、フロントだけの成果ではなく、さまざまな部署が携わり、ホテル全体でのチームプレーがあってこそ成立するものです。日頃から他部署とのチームワークが大切だと思います。どんな時でも真摯に対応し、問題を解消することに存在意義を感じ、ご納得いただけた際にはやりがいを感じます。私が働く都ホテル京都八条は、高稼働時には1日700件を越えるチェックインがあります。混雑が想定される中、お客様をお待たせすることなく迅速に確実に対応することが求められます。大変ですが繁忙期をチームで力を合わせ乗り切った時には大きな達成感が感じられます!

お客様の数だけ対応があり、奥が深いフロントの仕事。

知識とスキルを更に身につけ、
コンシェルジュの仕事を目標に。

就職活動の際は、大学で英米文学を専攻していたことや留学経験もあり、語学を活かせる仕事がしたいと考えていました。都ホテル京都八条は京都駅を目の前に構えており、海外からの団体のお客様も多く、さまざまな国からお越しになるお客様の理解を深めながら、コミュニケーション能力を磨いていくことは、非常にやりがいを感じるのではないかと思い志望度が高まりました。そしてホテル見学に訪れた際、都ホテル京都八条のロビー特有の温もりのある雰囲気を魅力に感じ、入社の決め手となりました。
フロントの仕事をする中、周辺案内や観光バスやタクシーなど自分が対応しきれないことを、コンシェルジュの方にお願いすることが多くあります。難しい要望でも引き受け、手際よく対応するコンシェルジュの方に日々尊敬の念を抱いています。京都に長年住む自分の経験も生かしながら、日本人のお客様の要望はもちろん、海外からのお客様にも文化を理解した上で、コミュニケーションできる知識とスキルを身につけ、コンシェルジュの仕事を経験することが現在の目標です。

今後の目標として、コンシェルジュの仕事を経験したい。

キャリアステップCareer Step

  • 1年目

    都シティ近鉄京都駅 営業部 フロント

  • 3年目

    都ホテル京都八条 客室部 フロント

  • ~現在

一日の流れDaily Schedule

  • 08:50

    出社、夜勤者から日勤者への引継ぎ、日報の確認

  • 09:00

    チェックアウト業務

  • 12:30

    休憩

  • 13:50

    ブリーフィング

  • 14:00

    チェックイン業務

  • 16:00

    日勤者から夜勤者への引継ぎ

  • 17:30

    退勤

キャリアステップと一日の流れ

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