Person & Work

お客様の期待を裏切らない
責任ある接客を心がけて。

都シティ大阪天王寺客室部フロント

(2021年入社)

英語力が役に立った瞬間、
やりがいを感じる。

フロントでチェックイン・チェックアウトの手続きを行い、お客様のお荷物のお預かりや、ご宿泊されるお客様から送られてくるお荷物のお部屋入れなど、荷物全般の管理、そして、電話の対応や目的地までのご案内も担当しています。また感染症予防対策として、館内一部の消毒なども行っています。最近は夜勤で締めの作業や次の日の準備などにも携わるようになりました。
お客様との距離感を感じられるのは、フロントならではの魅力だと感じています。同時にお客様毎に合わせた対応が求められる場面が多いので、立ち振る舞いや、言葉遣いに伴う責任は大きいと考えています。近鉄・都ホテルズには、柔らかで落ち着いたイメージを持たれる方が多いと思いますので、ご期待を裏切らない接客を心がけています。まだ2年目ですが、プロとして失礼のない言葉遣いでお客様をお出迎えできればと考えています。最近は海外からのお客様も再び増えてきており、学生時代から勉強してきた英語力が役に立った瞬間、とてもやりがいを感じています。

たくさんの接客に携わり、
ホテルの仕事全体を学んでいきたい。

ホテル業界、そして近鉄・都ホテルズで働くという選択肢は、第一に英語を使いたいというところからでした。大学では語学、コミュニケーション学を主に専攻していたので、元々興味のある業界ではありました。そして海外留学中のひとり旅を通して、様々な接客業を見てきた中でホテルマン(ウーマン)という仕事に興味が湧き、コロナの状況下で選択肢がかなり絞られた中、最後まで真剣に向き合うことができた会社の一つが近鉄・都ホテルズでした。自分自身のやりたいことが少しでも実現可能だと感じたので、入社を決めました。近鉄・都ホテルズは多くの宿泊施設を展開しており、様々な経験ができると感じたのも入社を決めた理由です。あとは、人事担当の方に対する印象が良いなと感じたのも個人的な決め手でした。今後は、たくさんの接客を経験し、ホテルの仕事全体を学んでいきたいと考えております。そのためにも、まずはコミュニケーションにおける話し方や表情、心理的なものを少しずつ学びながら、語学力を高めていきたいと思います。