Person & Work

お客様の思い出に
関わらせていただけるのは、
フロント業務の魅力。

都ホテル 尼崎
宿泊部 フロント

(2022年入社)

旅の最初に出会う場所であり、
お見送りする責任ある業務

フロントとしてチェックイン、チェックアウトなどの受付を始め、電話対応、お客様の荷物のお預かりや部屋入れなどを担当しています。その他にも、消耗品の在庫確認及び発注、請求書の管理なども行っています。フロントはお客様の旅の宿泊で最初に出会う場所であり、お帰りになる時、最後にお見送りをする大切な業務だと思っています。笑顔でお客様をお迎えし、お客様のニーズを把握した適切なサービスを提供するよう心がけています。都ホテル 尼崎は甲子園と京セラドームとのアクセスが良く、多くのお客様にご利用いただいています。荷物のお預かりやチェックインも多く、素早い判断が求められます。フロントのメンバーがチームワークで頑張り、スムーズに対応出来た時は最もやりがいを感じます。
特にチェックインを担当した際、お客様に道案内やグルメなどの旅行関連の様々な話をする機会が多くあります。やりとりを通じてお客様の旅のお話が聞けたりするのも、フロント業務の魅力一つだと思っています。

旅の最初に出会う場所であり、お見送りする責任ある業務

お客様の期待に応えられる
接客を目指して。

常に積極的な接客を大事にしています。お客様のリクエストに答えるのはもちろん、先に気づいて話しかけることで、サービスの質も高められると思っています。フロントに立っているとお客様から「近鉄・都ホテルズが好きでずっと利用しています。これからもよろしくお願いしますね」と話しかけていただくことがよくあります。その期待に応える接客を目指して、頑張っていきたいと思っています。最近はインバウンドも活発化しており、海外からのお客様を対応することも多くなりました。まだ入社2年目ということもあり、経験も語学力も不足していますが、知識とコミュニケーションスキルを向上し、将来はマーケティングや海外関連の業務にもチャレンジしてみたいです。
語学力を活かせる仕事がしたいと考え、近鉄・都ホテルズに挑戦しました。当社には様々なホテル施設があり様々な経験が出来ます。将来的にホテルの様々な部署で働けることも魅力だと思います。私は会社説明会から最終面接まで採用担当者や面接の場の雰囲気が良く感じて、最終的に入社を決めました。

お客様の期待に応えられる接客を目指して。

キャリアステップCareer Step

  • 1年目

    都ホテル 尼崎 宿泊部 フロント

  • ~現在

一日の流れDaily Schedule

  • 07:50

    出勤

  • 08:00

    当日の宿泊者の情報確認

  • 09:00

    夜勤者から日勤者への引継ぎ、
    チェックアウト業務

  • 11:30

    休憩

  • 12:30

    チェックイン前の荷物預り、
    電話対応など

  • 14:00

    チェックイン業務

  • 16:00

    日勤者から夜勤者への引継ぎ

  • 16:30

    退勤

キャリアステップと一日の流れ

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